service design · user research · government service design · ricerca utente · governo
turning user
insights into
actionable design
trasformare le
intuizioni in
design concreto
How do we turn user insights into something people can see, feel, and act on? The first in a series focusing on my time at Government Digital Service from 2015 to 2017.
You turn up to work — new team, new faces. Not enough chairs. People speak a seemingly alien language; acronyms everywhere. Stakeholders misaligned, assumptions informing decisions. Your job is to represent the most important person who is never in the room. How do you ensure their voice is heard?
GDS opened my eyes to a culture of openness and empathy — reflected in the use of office walls as a living tool for each team to document, communicate and share their work in real time.
GDS gave me licence to conduct user research to inform service design decision-making. What made it such a powerful force was the way it had succeeded in setting the conditions for user-centred thinking to drive the whole organisation.
Come si trasformano le intuizioni degli utenti in qualcosa che le persone possano vedere, sentire e su cui agire? Il primo di una serie sul mio periodo presso il Government Digital Service dal 2015 al 2017.
Arrivi al lavoro — nuovo team, nuove facce. Non ci sono abbastanza sedie. Le persone parlano una lingua apparentemente aliena. Il tuo compito è rappresentare la persona più importante che non è mai in sala.
Il GDS mi ha aperto gli occhi su una cultura di apertura ed empatia — riflessa nell'uso delle pareti come strumento vivente per documentare e condividere il lavoro in tempo reale.
Ciò che ha reso il GDS una forza così potente è stato il modo in cui aveva creato le condizioni per consentire al pensiero centrato sull'utente di guidare l'intera organizzazione.
field research · user research ricerca sul campo · ricerca utente
field research
environment agency
ricerca sul campo
environment agency
User research in the field with the Environment Agency — observing and documenting how people interact with government services in their natural context, not in a lab.
Listening at scale. Taking the research to the places where people actually live and work.
Ricerca utente sul campo con l'Environment Agency — osservando come le persone interagiscono con i servizi governativi nel loro contesto naturale, non in laboratorio.
Ascoltare su larga scala. Portare la ricerca nei luoghi in cui le persone vivono e lavorano davvero.
technology · retail tecnologia · retail
smart fixtures
with rfid
smart fixtures
con rfid
Fixtures enabling people to access information about physical garments placed on a smart surface, using radio frequency identification (RFID).
An RFID antenna within the fixture detects the tag on each garment and transmits a unique identifier to a digital asset management database, displaying related product information on screen.
Allestimenti che consentono di accedere a informazioni sui capi fisici posizionati su una superficie intelligente tramite identificazione a radiofrequenza (RFID).
Un'antenna RFID rileva il tag su ogni capo e trasmette un identificatore univoco a un database, visualizzando le informazioni sul prodotto sullo schermo dell'allestimento.
film · installation film · installazione
memory /
memoria
Twenty people of different ages and nationalities interviewed in Milan in 2003. Each asked a similar set of questions around universal themes: family, love, travel, school, food.
A single narrative constructed from all the interviews and presented as a nine-screen video installation at the Ta Matete Gallery, Rome.
Director: Dylan Kendle · Producer: Robert Le Quesne · Cameraman: Ugo Carnavaro
Venti persone di età e nazionalità diverse intervistate a Milano nel 2003, con domande su temi universali: famiglia, amore, viaggi, scuola, cibo.
Una singola narrativa costruita da tutte le interviste, presentata come installazione video a nove schermi alla Galleria Ta Matete, Roma.
Regia: Dylan Kendle · Produzione: Robert Le Quesne · Operatore: Ugo Carnavaro
user research · accessibility ricerca utente · accessibilità
accessibility
testing · dac
test di
accessibilità · dac
User research and accessibility testing with the Digital Accessibility Centre in Neath, Wales — observing how people with a range of disabilities interact with government digital services.
Testing with Braille keyboards, screen readers, and other assistive technologies to ensure inclusive, usable services for all.
Ricerca utente e test di accessibilità con il Digital Accessibility Centre di Neath, Galles — osservando come persone con diverse disabilità interagiscono con i servizi digitali del governo.
Test con tastiere Braille, screen reader e altre tecnologie assistive per garantire servizi inclusivi e utilizzabili da tutti.
